為什么要做售后服務體系認證？

你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，你可以做到的是每一個銷售管理人員都能共同建立最信任的管理體系-售后服務管理體系。
    1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？
    2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優(yōu)質產品要難；
    3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；
    4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖......

虎丘影像科技（蘇州）有限公司喜獲商品售后服務認證體系五星級證書

江蘇省蘇州手拉手物業(yè)管理有限公司五星級售后服務認證證書

百年老廠上海水表廠順利取得商品售后服務評價體系商品售后服務評價認證

上海石博石油設備順利取得GB/T27922-2011商品售后服務評價體系四星級認證證書

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上海衛(wèi)事康衛(wèi)生管理服務有限公司順利取得五星級售后服務評價體系認證證書

上海磊璨信息科技有限公司順利取得四星級售后服務評價體系認證證書

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通過CAS售后服務管理體系認證提升客戶體驗

售后服務管理師數(shù)量在售后服務星級認證中起了什么作用

商品售后服務評級體系認證制度案例

獲得商品售后服務認證GB/T27922-2011的用處

商品售后服務認證GB/T27922-2011五星售后服務體系認證的對象和程序

國家大力推行售后服務評價體系認證的背后的故事

商品售后服務體系認證等級怎么區(qū)分

　　一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。

　　真正好的商品售后服務體系是抓住人心。我們現(xiàn)在搞企業(yè)，容易急功近利，往往忽略了贏在“人心”的藝術。我們沒有“全網(wǎng)最低”的噱頭：沒有足夠的廣告和促銷預算;我們沒有超大面積的倉庫，他們有的，我們都沒有，我們靠什么取勝呢?我們要爭取“人心”，我們有超級客服。誰擁有了超級客服做好服務，誰就贏得了“人心”。為客戶提供超織客服，首先應該為企業(yè)內部員工服務，員工只有工作舒心，才能向客戶流的客服。

　　那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證，最低為達標級售后服務體系認證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來進行審核確定，下面由上海賽學來為你進行專業(yè)解答。

　　一、“售后服務”概念“售后服務”是廣義概念，必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如售前、售中對商品知識和文化宣傳， 對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。

　　二、售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

　　1、達到70分(含70分)以上，達標級售后服務。

　　2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務。

　　3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務。

　　4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

　　依據(jù)本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據(jù)是調查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況，具體可咨詢上海賽學。

　　提醒企業(yè)注意的是，商品售后服務評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項，但售后服務管理師數(shù)量在標準總分中有5分。

　　售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證，最低為達標級售后服務體系認證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來進行審核確定，下面由上海賽學來為你進行專業(yè)解答。

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